亚马逊降低退货率的十个方法(亚马逊怎么降低产品退货率)_卖抖音号的平台

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做电商的卖家,无论是国内电商还是跨境电商,退货都是不得不考虑的问题。

尤其是那些服装产品,退货率始终居高不下,退货成了很多服装卖家最头疼的问题。

在退货的过程中,如果产品完好无损地被退回,亚马逊会将该产品再次添加到您的FBA库存中。

但是,如果产品的包装或者产品本身有一点瑕疵,那么亚马逊就会以“亚马逊仓库”的名义作为二手产品挂在你的产品下面进行销售,就像下面这种形式。

而且,如果回报率过高,你的账户的表现也会受到影响。如果退货率超过一定标准,你的产品可能会被下架。

所以作为亚马逊卖家,要尽量降低自己的退货率。

事实上,作为跨境电商平台,和国内电商平台一样,客户在拿到真正的产品之前,只能靠自己对上市的判断来选择产品。

因为看不到实物,所以总会有因为误解上市的意思或者其他原因导致的退货行为。

卖家要做的就是打消自己列表中一切可能导致退货的疑虑,从产品列表本身做好降低退货率的基础工作。

1、商品的各项指标应明码标价。

这是那些非标产品最关键的一点。

比如你买的盘子、文具、鼠标等产品,客户可能只关注它的功能和外观。

但如果你买的是床单、被子、家具等产品,那么产品的尺寸就是清单上必须标注的元素。

比如你在卖电钻,电钻的功率和功能都不一样,产品的一些功能参数和配件也必须有详细的体现。

对于那些厚度可能影响客户购买决定的产品,厚度信息也必须清楚地显示出来。

2.最好附上产品对比图。

什么是产品对比图?对比图是把自己的产品和一个大家都知道的物体进行对比的图片。

产品本身的图片,有时候无法准确判断大小等因素,但是如果把产品放在一个众所周知的标准旁边,产品的大小就一目了然了。

例如,下面的钱包产品放在iphone旁边进行比较,客户可以立即在脑海中知道它的大小。

还有这款旅行箱产品,也是通过和一个5尺10寸的人对比来显示它的真实尺寸。

3.产品描述不能是假的。

有些卖家,为了扩大自己产品的销量,把自己的房源写成炒作。

很多产品本身不具备的属性和功能都写在产品清单里了。

但是消费者拿到这个产品会怎么样呢?

发现自己的产品没有自己说的那么完美,退货或者投诉是必然的。

在卖家后台的“买家之声”界面上,可以清晰的看到买家对产品的一些反馈。

4.做好客服沟通

每次退货后,一些顾客可以留下评论或回答,给出他们对产品的反馈。

但是大部分顾客会直接退货,不做任何操作。

所以在出现退货的情况下,卖家可以尝试以站内信的形式与客户取得联系。

在订单界面,可以进入联系客户界面。

站内信允许的几个沟通话题中,退款沟通是亚马逊允许的沟通理由。

所以卖家这里应该不用有什么顾虑,直接联系就好。

这样,当有买家退货时,你要详细登记退货的原因,这也是你以后产品改进的必要。

希望这篇文章能给你带来一些东西。

(文章来源:跨境卖家集中营)

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