快手账号转让_分享8个方法教你做好kol运营(kol拓展与运营经理)

用户如何运营好KOL?如何与用户互动,如何与用户谈一场真正的恋爱?

1. 背景

运营的工作无非就是创造一些事儿,去运营一些人,用户是贯穿我们所有运营工作中非常核心的一个群体。

孤东App发展至今已有四年,全球用户超过7000万,DAU超过520万,覆盖全球87个国家。除了splash App,还有公司splash、splash ice、Runtopia,我们想打造一个全球化的体育社交平台。

2. 用户运营做什么?

日常工作关键词

日活、月活、拉新、留存、内容、UGC、PGC等等,让大家感受到真的很复杂。

其实所以,用户运营到底要做什么?刚才提到的所有内容,可能涉及很多产品、研发、业务等等,但其实所有这些工作都离不开一个字,那就是——用户。

运营的拉新和渠道的拉新有什么区别?

渠道的拉新:“客官,快来玩!”

运营的拉新:“客官,请留步!”

因此,这种值类型的用户越来越多。

3. KOL应该如何培养?

让我们用生活中的一种场景,一种恋爱的关系来跟大家分享,是如何一步一步做出KOL的?

我们想象恋爱中的场景,遇见一个人,像朋友一样相处。我相信我能提供对方想要的东西。我的朋友也很忠诚,还给我一些我想要的东西。

一开始可能在茫茫人海中我们需要去找出这一部分符合咕咚发展所需要、所匹配的KOL,怎么样去找?

首先,运营商可能会承担一些像客服这样的工作,需要在用户参与的平台和资源上,逐一找到这些人,以及谁的价值高、身材好、内容创造能力强等。找到他们后,我们会邀请他们参加一些核心活动、内容、话题等。另外,找到这些用户的方式往往来自于他们的主动联系,这就是我们海选沟通、参与、解决困难.的过程

从咕咚或者从用户来讲,我们都会相互揣摩,这个人是不是我想要找到的那个人呢?

初阶KOL,它已经进入了我们整个海洋选举池。可以说已经通过了海选。我可能对这个人的身份证和一些基本的个人信息有所了解。这个人能为我们发展一个合适的伴侣吗?

内容筛选,从用户创造的价值中,我们找出与splash发展相匹配的内容,并沉淀内容,这是准备阶段。

价值挖掘,为例,我们有一位用户是一位四十多岁的辣妈,但她在产后保持了非常高强度的塑形,身材保持得非常好。我们把她培养成KOL给其他用户留下深刻印象是不够的,我们会给她打造一些其他的标签,比如产后辣妈,可能会自己挖掘,为下一步做准备。

爱情已经来了,来得如此的自然,那咱们就开始相处吧。

中阶KOL,是一个非常关键的阶段,我们将其定义为中阶KOL。

用户分类,我们会对用户进行分类,比如,有哪些面值类型,有哪些体型类型,有哪些伤感情怀和有哪些励志情怀。这时用户会形成一个文件管理系统,让更多的用户可以快速找到自己对应的标签并存储起来。

内容推荐,水花应该表现出她的诚意,在一些文章中植入柔软的植入物,比如创作一些有氧运动,邀请她拍摄等等。就这样,我们开始在自己的平台上打造这样的平台明星概念。

排他约束,既然我们已经支付了我们的资源和其他情感的东西,我们需要要求我们的KOL用户在语言和情感方面有一个专属的标准。也许你没和我在一起,但你的另一半是别人,这绝对不可取。

一段感情,怎能没有点磕磕碰碰。

此时,需求分歧,通常处于KOL运行的阶段,即意见不一致的阶段。当一个用户在我们的平台上玩了一段时间,他大概觉得第一个玩腻了,第二个觉得我们给他的方向不是他想要的。

策略调整.对于第一个,我们判断这个用户是非常符合我们需求的用户,也就是标准的KOL。我们会和他一起在情感上操作,加强和调整整个策略。他说我不想打那些苦牌什么的。好的,没问题。我们对他进行了其他方向的训练,他接受了,所以这种合作关系会继续愉快地走下去。此外,他可能有一些想法,但我们认为这不是我们运营想要实现的目标。这个时候,KOL的这一部分就会被抛弃,这是必然的阶段。不要以为我前期可能做了那么多工作,可能会觉得浪费了。其实肯定会有一个沉淀阶段。

培养计划,这个计划更多的是由咕咚牵头,带领这部分KOL创造更多的内容和更多的价值。

如果爱,请深爱。

高阶KOL有三个关键词:利益捆绑、契约合作和创造。

利益绑定,这比我刚才说的在资源上给出了一些建议。用户发一些平时如何锻炼的小技巧和一些内容。

达到高水平后,收益更多体现在商业化上,在赚钱阶段,很多客户可能会像我们一样看重KOL资源,可以给客户带来很多价值。无论是导流还是口碑宣传,都成为了水花平台的明星,明星效应大家应该都很清楚,可以感染更多的用户。

此时的签约合作,将会有一份非常正式的合作协议,这份协议将会在我们和用户之间签署。但是这样的用户相对数量会少很多,因为我们第一次访问一些业务的时候,资源会优先向这些用户倾斜。有成千上万的KOL被筛选。如何做好这件事?也许我不会告诉他你今天要为我们做什么,但他会建议如何做。事实上,说实话,做KOL,其实用户提供给我们的点子也好,一些想法的方案也好,都比我们自己创造的要多。.

4. 更多、更快、更好

在和用户的恋爱关系中,还有一点就是,和我们生活中的恋爱有很大不同的——,不需要专一。因为我们是一对人,关键词是:更多、更快、更好。.

做KOL,我们想到的,永远没有用户能帮我们想到的多。

因为用户产生的价值是无穷无尽的,而我们因为一些工作而被局限在一些思维中。用户的想法有些是可靠的,有些是不可靠的。我们需要帮助他们做的是筛选出可靠的创意并放大,拍摄一些宣传视频,进一步培养他们打造真正的明星概念。

本文由运营总监李颖在2016NOMS全国运营峰会(北京)上分享。

本文由@运营直升机组织发布,大家都是产品经理。未经允许禁止复制。

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