详细讲解用户激励制度(03):QQ阅读对激励制度的发挥有多好。_快手号转让

这是本系列的第三篇文章。在前两篇文章中,作者介绍了用户激励系统的三种激励模式(精神、兴趣和情感)及其对应的三种激励系统(成就系统、财富系统和社会系统)对三种激励系统进行了全面深入的分析和总结。前两篇文章是理论分析。接下来,笔者将以QQ阅读为案例进行全面分析,看看激励制度如何在实际产品中发挥作用。

一、成就体系

对应前两篇文章的写作顺序,先从成就体系说起。《详解用户激励体系(02):三类激励体系的深入解析》中总结了成就体系的两种形式,即成长层级和荣誉体系,这里不做赘述。在QQ阅读中,由于微信的排名还没有上线,荣誉体系并没有涉及到整个产品层面(这是整个产品层面,后面会解释),所以这部分主要讲成长层级。

成长等级体系

QQ阅读的成长等级系统刚好叫成长等级,没必要解释。让我们先看看它给出的定义:

什么是QQ阅读增长水平?

QQ阅读增长水平(以下简称增长水平)是你在QQ阅读的所有平台上进行各种操作后积累的数值水平。活动越高,等级越高,能获得的奖励也就越多。

根据QQ阅读对成长层次给出的解释,结合前面提到的特点,成长层次体系是通过用户自身的努力获得的。在这里,QQ阅读希望大家朝着以下方向努力:积极主动。当然,这不是唯一的维度。在激励的方向是和产品自身特点相结合的,QQ阅读作为一个电子阅读平台的核心是增强其活性。比如内容产品看重内容贡献,而电商产品看重交易金额等等。

等级设置

QQ阅读的等级设置见下表:

可以看到,QQ阅读的增长水平一共被设定在了30个水平,这也符合我们之前的文章《详解用户激励体系(01):三种激励方式与三类激励体系》中提到的比较一般水平的特点。当时笔者也提到了一个观点:一个产品的成就体系的等级数,可以表现出设计师的野心,不管他是长寿的产品,一年还是十年。

当时以QQ为例,大概是58年。那是一辈子的人,我觉得自己很强大。QQ阅读成长等级体系设计的产品生命长度估计是两辈子.我忍不住插一句,过一会儿,我们将谈论QQ阅读的增长价值。如果我们每天都这样做,因为每天都有上限(除了花钱),我们每天最多可以得到215个增长值。达到30个等级(10,563,875个成长值)需要135年,按照现在的预期寿命,差不多是两辈子。

成长值

接下来我们来看看如何提高QQ阅读的增长水平,升级的辅助工具是增长值。

如何提高成长水平?

增长值决定增长水平。阅读、奖励、收藏、投票、发布书评等一系列操作都会获得相应的成长价值。达到一定的成长值后,可以自动升级。

收藏:20本,每天限送一次。

分享:5次,每天限6次。

在线阅读:1/章,每日50章为限。

推荐票数:10/票,无上限。

书评:5次,每天限3次。

书评精华:用户发布的书评经书评版主提炼后,可额外获得10点成长值,每日精华书评的成长值奖励最高可达100。

奖励:20/次,每天送一次。

充值账面币:10账面币=1增长值,无上限。

可以看出,阅读、奖励、收藏、投票、发布书评等一系列操作都可以获得成长价值。这些行为都是产品设计者希望用户去做的,每个行为根据其难易程度给出不同的评分。用户完成任务后,可以获得相应的成长价值奖励,从而达到激励用户的目的。这是最基本的设计套路,但重点是奖励设计什么形式,每个奖励给多少,上限怎么定。

对了,成长等级的任务设置遵循简单原则,尽量是单一行为的是点赞、分享等一次性行为,用户完成后可以立即获得成长价值奖励。因为成长价值取决于精神动力,动力本身没有那么强。如果设置为先读,再赞,然后转发再奖励成长值,用户很可能不会跟你玩。

等级特权

用户为什么要升级?最后,我们来谈谈这个问题。在划分之前,我们解释了成就系统的激励因素是精神激励,等级高意味着比他人牛逼能够获得精神上的成就感;另一方面,等级就意味着特权,等级高的人可以拥有等级低的人没有的东西,这也是精神层面的一种收获——优越感.

当然,在QQ阅读中也是如此。看着自己的成长价值一点点上升,水平一步步上升,自然会产生成就感。但是QQ阅读是个人属性很强的产品(看书是自己的事),别人不会太在意你的水平有多高,也不会因为你的水平高就催你去崇拜。

所以,QQ等级更多的是向用户传达等级特权的概念,也就是等级高能带来的好处。当然,这是利益激励,没有什么不寻常的。原来,这些激励因素都是相互交织的。笔者通过三种激励来区分三种激励制度,并按照核心激励因素进行分类。激励体系中并不是只有一种激励手段。

成长提升奖励?

成长等级升级后,可以获得赠送成长值、领取月度等级礼包、每天赠送推荐票等特权。等级越高,奖励越大。

与等级的对应关系如下:

如你所见,这些等级特权是和产品的激励体系密切结合的,也能反向起到用户激励的目的。成长值作用的是成长等级体系本身,能够巩固成就体系对用户的作用;书券、包月体验卡链接的是财富体系,能够提升财富体系的用户价值;推荐票对应的是社交体系,促进了社交体系的激励效果.

在这里,可以看到QQ阅读激励系统的巧妙设计,它并不是把每个激励体系单独分割各自为战的,而是你中有我我中有你、貌离神合相互协同,从而实现正向的补充协调效应.这是QQ阅读激励系统的强大部分,也是笔者选择这款产品单独分析的原因。

这只是开始,不要走开,下面更精彩!

二、财富体系

是时候谈谈QQ阅读的财富体系了。

账户余额

结合之前的文章分析,QQ阅读的财富系统更接近账户余额的概念,名字叫做“账面货币”。书币的功能是在产品中购买电子书,这也符合我们总结的“以产品核心业务目的为直接支付手段”的功能。获取方式主要是充值现金,除了兑换比例为人民币1=100账面货币。为什么不是通常的1: 1汇率?因为QQ阅读只有财富系统,承担了鼓励用户的功能,所以选择了1: 100,在汇率上类似于财富积分。

当然没必要用1: 100,但喜马拉雅的“开心点”还是1: 1,但它的开心点不是理论上的,小数点后可以带两位小数。从最小变化单位来看,其本质仍然是1: 100的汇率。如果不讨厌小数点,QQ阅读也设计成1:1,没问题。

书券/抵扣券

我们来谈谈用户动机。QQ阅读财富系统的动力是通过图书券和扣费券来实现的。

什么是图书券?

购书券是QQ阅读推出的购书道具,相当于购书券和购币券。使用范围仅限于预订。

什么是抵扣凭证?

免赔额券是QQ推出的购书道具,相当于购书券和硬币券。它们分为三种类型:图书免赔额凭证、作家免赔额凭证和分类凭证。

问题来了。账面凭证和扣款凭证有什么区别?从定义来看,根本没有区别(说实话,我觉得其实没有区别),但既然是两个东西,自然就不一样了。

可以理解,抵扣凭证有一定的使用范围,但账面凭证没有。在实际使用过程中,如果有抵扣凭证,会先使用抵扣凭证;如果还不够,那就用借书券;如果不够,你就用账面货币;如果还不够,你就拿着钱去买书币。这样,账面凭证就不是万能的抵扣凭证,而是用途广泛的账面凭证。听起来像绕口令。不管你懂不懂,一句话,两者差别不大。

那个人认为没有必要设计两件东西,这让它们有点复杂,没有起到什么特殊的作用,反而增加了用户的理解成本。这也是QQ阅读激励制度设计上的一点瑕疵。当然,这是作者的说法。也许它有更深层次的设计理念。作者没有彻底理解它。欢迎朋友批评指点。

如何获得书券/抵扣券

1.如何获取购书券?

不定期活动礼品;

分级每月礼包奖励。等级越高,数量越多。

完成每日入住登记。

阅读时间可以用来兑换图书券。具体的兑换规则并不是每周都固定的。看到书架顶部的“阅读时间”提示。

2.如何获取抵扣凭证?

每月优惠套餐。

有些书是分批购买,分多章呈现。

不定期活动的礼物。

图书券的获取方式是结合增长水平的,前面的文章已经提到了,我就不细说了。把时不时领礼物的方式和运营活动结合起来,可以提升活动的运营效果,也是一个不错的设计。值得一提的是“阅读时长兑书券”.用户每天的阅读时间可以兑换成购书券,阅读时间会在首页的上方醒目地显示出来,这一功能很容易刺激用户提升每天的阅读时间从而提升了产品的使用时长。另外,书券也是用来购买书籍的,也是正向促进阅读行为的.

VIP等级体系

我们谈完财富体系了吗?不是,除了这个账户余额系统,QQ阅读也在这个基础上叠加了一个层级。当我们看到等级制度时,我们自然会想到成就体系。为什么不归类为成就系统,而是放在财富系统?当然,不可否认的是,这种等级制度也利用了精神激励,但既然它的基础是用户消费,放在财富体系中是合适的。

这也是我不主张用层级制、积分制等划分方法来分析激励制度的原因,因为会越来越混乱。QQ阅读中有三四个等级体系,包括前面提到的成长等级,这里的VIP等级(分为普通VIP和月VIP),以及后面社交体系中的另一个等级(暂不推出)。如果使用层次结构,一个产品中仅有一个层次结构是不够的。三四个有什么问题?

VIP等级设置

什么是QQ阅读VIP等级?

VIP等级是你在QQ下各种平台阅读消费后达到的一个数字等级。等级越高,可以获得的奖励和特权就越多。

先说普通贵宾级别。从定义上很容易看出,这里的升级方式取决于消费金额。共设置9个等级,各等级对应的消耗量如下表:所示。

可以看到,这和我们上面讨论的成长层次非常相似,有点难以区分。其实很简单。假设一个土豪愿意一次性花费96万书币(9600元),那么他马上就是最高等级的VIP9。所以这个等级不属于成就系统,因为有钱,一秒钟就能达到巅峰。你能取得什么成就?如果QQ号级也能一次性买到顶级,估计有几十万人愿意买,但如果是这样的话,就没人会买了,因为已经失去意义了。

VIP等级特权

同一VIP级别也有相应的特权,

见下表:

同样,我们看到,VIP等级特权通过成长值与成就体系相结合,月票与社交体系相串联,章节订阅折扣则是在财富体系内部的相互协作。无论哪个部分,都透露出设计者将各个激励体系互相勾连从而达到协同效应的设计理念。.

包月VIP

说了VIP等级,每月VIP是多少?

VIP级别用户和月VIP有什么区别?

VIP等级是用户通过在QQ阅读平台上累计消费获得的支付等级。但月度VIP需按月独立开通,年度VIP需开通累计剩余有效期12个月以上(372天)的月度服务。

简单来说,VIP等级是通过自然消费获得的,而每月VIP则是用外快购买的。至于年度VIP,是买了很多月度VIP之后的包年。我就不细说了。和VIP类似,也有很多特权,也和其他激励制度相结合,相得益彰。这个年费VIP不禁让笔者看到了QQ的影子,比如年费会员和超年费会员。难怪有人看QQ。

三、社交体系

最后,是时候去社会系统了,之前讨论的不多。给人的感觉就是社会制度就像褒奖和答辩一样,都不好意思和前两者一起被列为三大激励制度。诚然,社会制度没有成就制度和财富制度那么有条不紊,但并不意味着社会制度不重要或玩不出什么花样。

相反,正如我之前所说,激励的最高层次是社会系统,而情感激励是一种能够长期维系用户的激励手段。此外,正是因为社交体系“无法可依”,才能做到“法无定法”,可以玩出更多的花样.在上一篇文章中,作者已经充分论证了本文将深入分析一个产品的社会系统,这就是QQ阅读。接下来说说QQ阅读的社交系统。

社交系统是通过用户或用户组之间的交互行为来构建的。我们先来看看QQ reading有哪些用户组,明显是读者和作者。那么这里的互动行为主要包括读者之间的互动、读者与作者之间的互动、读者与作者之间通过作品进行的短暂互动。

读者之间的互动

红包广场

读者可以在自己喜欢的作品下发红包,其他读者可以抢红包,这是读者之间的一种互动形式。收发红包增强了阅读的兴趣。红包的种类包括月票红包、推荐票红包和普通红包。普通红包没有门槛,而月票红包只有投一张月票才能领取。推荐票都一样。红包功能与推荐票/月票相结合,为推荐票/月票增加了附加的价值。另外,发红包是需要支付手续费的,这也是产品盈利的一种方式。

书评广场

书评广场类似于贴吧。对同一本书的评论将被收集在一起,用户可以通过点赞和回复来发布或互动。同一本书的读者是一群有共同话题的人,他们通过一本书《书评广场为他们搭建了一个互动的社区,这是一种读者之间双向的互动形式,用户可能会在此产生强烈的情感联系从而对产品产生较高的粘性.》彼此建立联系

读者与作者的直接互动

大神说

大神是对作者的一种尊称。其实大神指的是答点模式,作者用语音回答读者的问题,其他读者付费听回答,不仅是读者和作者之间非常好的一种双向互动形式,同时也是作者和平台共赢的一种变现方式.

活动地点

另一种互动形式是活动场景,是一些与作者相关的视频。读者可以通过视频了解更多自己喜欢的作者,但这是单向的互动形式。

读者与作者的间接互动

推荐票/月票/打赏

推荐票是多少?

推荐票是一种表达你对一件作品的热爱,并愿意与他人分享的票。也是判断一部作品受欢迎程度的重要依据。

什么是月票?

月票是VIP用户的专属票,用于选择VIP货架。

本质上,月票也是一种推荐票,之所以设置了月票,就是区别于普通的推荐票,给了VIP用户一种特殊身份感,能够提升VIP等级对在用户心目中的价值.这里又是一次很好的协同设计。

月票/推荐票把评判一部作品优劣的权利还给读者,读者通过投票的方式支持作品背后的作者,这是读者与作者间接的单向互动。通过读者投票,可以更真实地反映作品的内容价值,为其他用户提供准确的参考信息。

奖励和推荐票、月票很像,也是读者和作者通过作品的单向互动,但更能直接给作者带来利益。

粉丝体系

我们最不想谈的就是所谓的风扇系统。在本文开头,谈到成就体系时,提到荣誉体系不是在整个产品层面设计的。为什么要限制在产品层面?答案就在这里,因为这里的粉丝名单就是荣誉体系,也对应着我们在提到财富体系中的等级制度时,事先解释过的等级制度。也就是说,一套成就体系嵌套在QQ阅读的社会体系中。让我们详细展开。

什么是风扇系统?

粉丝系统是指一本书中用户的用户身份系统。风扇系统由风扇编号和标题组成。一个粉丝值和标题只针对一个作品,也就是说一个用户可以有多个粉丝标题。

这里特别强调的是,风扇系统只针对单一作品。你在一部作品中有很高的粉丝价值,但你在另一部作品中重新开始。因此,这并不是整个产品层面的成就体系,而只是嵌套在社交体系内部的一个成就体系。之所以选择QQ阅读来做案例分析,正是因为它的激励体系设计着实巧妙.

粉丝值

获取粉丝价值的行为包括订阅、月票和奖励。读者通过这些行为表达对读者的支持,付出了经济利益,但这种付出转化成了一种有记录作用的粉丝值,对用户是一种良好的反馈,能鼓励用户持续产生该行为。当然粉丝值只是第一步,接下去就根据粉丝值搭建起了一个等级体系。

等级设置

在上一篇文章中,我们总结了几种成功的分层方法,其中之一就是利用现有的分层载体。这是这里使用的方式,即武侠小说中的等级,这在QQ阅读用户(特别是男性小说读者)是特别熟悉且认同的一种等级载体,因此这也是不错的等级载体。.

粉丝榜

此外,粉丝值用于加入荣誉系统,即粉丝列表。有周单、月单、总单,都有短、中、长期可选。如果你花了一些钱,你总是可以列一个清单。上榜肯定会给读者带来荣誉和欢乐。

通过等级体系和粉丝榜,给那些为作品付出了经济利益的读者带来了极大的成就感,这种精神上的激励会鼓励更多的读者付出,从而繁荣了社交体系也促进了财富体系的发展。也是一贯的QQ阅读激励系统的设计方法。

四、总结

好了,终于说完了。说了这话以后,估计大家都烦了,这也是作者一贯的套路。——先让你头晕。如果你仍然不头晕,请看下图:

(点击图片查看更大版本)

如果你不头晕,仔细整理上面的每一根线。

为什么放这么乱的图片?事实上,作者反复提到的几个词是:联系和协调。这是我通过QQ看这个案例时最想传达的想法,用户激励体系不是割裂的,虽然笔者在前两篇文章将它明确划分成三类激励体系,并且使劲地试图将其拆解开来,笔者的目的不过是希望能剥开其间的千丝万缕的联系,让大家看清楚其本质,这样才能更好地理解和看清楚。而这篇文章,笔者正是极力地将这三者反向还原成一个整体,希望你能理解他们本来就是一个整体,而不是一个个孤立的体系。从上图你可以看到,每个体系都和其他体系有着密切的联系和配合,这样才能相互配合,相得益彰。.

如果你能理解每一个系统都是一个整体,那么你就会理解上面凌乱的画面,其中每一条线都是不同系统之间的纽带,把它们链接成一个主体。然而,当你研究它时,你应该会看到下图。各系统之间的分工清晰明了,令人耳目一新。当你可以在这两张图片之间自由切换时,你就完成了。

(点击图片查看更大版本)

最后,用文中出现的几组词总结作者对用户激励系统的理解:

你中有我、我中有你

貌离神合、相互协同

无法可依、法无定法

至此,作者想说的话差不多说完了,关于用户激励制度的系列文章也告一段落。如果您对用户激励制度有什么想法和意见,对文章内容有什么建议或意见,欢迎在评论区留言。如果你说话,我会回应。

补充说明

本文引用的内容来自于QQ阅读APP的帮助中心,这也是QQ阅读中值得点赞的一点。所有与用户激励制度相关的内容都可以在相应的界面找到,并有相应的规则和说明。虽然它的激励体系非常复杂交错,但用户想了解还是可以理解的。但有些产品在产品中加入了(或复制了)这样或那样的激励,却在产品中找不到任何解释和规律,这让用户真的成了前两大。

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用户激励制度详解(01):三种激励方式三种激励制度(干货贴)。

用户激励制度详解(02):深入分析三类激励制度。

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图来自PEXELS,基于CC0协议。

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