内容运营的终极目标(内容运营管理)_抖音账号买卖平台

在之前的文章中,我分享了很多非常真实具体的内容。比如内容的布局策略,内容运营的边界,内容运营的一些方法。在这篇文章中,我打算说一些相当“虚拟”的东西。所谓空,就是一些概念上和理论上的内容。个人不喜欢谈一些退路,但只有了解内容运营的目标,才能更务实。

提示:与之前所有文章一样,讨论仅限于SaaS企业服务。

一、概念定义

上一篇文章《谈谈以内容为核心的SaaS市场运营体系》提到,任何工作都有成为企业核心竞争力的潜力。对于内容运营来说,最终目的是将内容转化为企业的核心竞争力。关于如何构建,我们将在下面介绍。首先,我们将澄清一些概念。

什么是核心竞争力?

百科全书:核心能力又称核心能力,是企业在长期生产经营过程中所积累的知识和特殊技能(包括技术和管理)以及相关资源(如人力资源、财务资源、品牌资源和企业文化)。

等等。),这是一个企业与众不同的独特能力。

把这个概念和实践经验结合起来,我是这样理解的:

可以是资源,也可以是知识,但都来自企业的积累。

对竞争对手来说,这既是优势,也是障碍。

那么,如何理解内容运营呢?我们之前讨论的基本上是指具体的内容,但今天所指的应该是知识,它源于长期的实践,是从研究中积累的知识。

定义了这些概念之后,我们接下来可以讨论它们。

二、哪里是打造核心竞争力的切入点

内容运营的最终目标是成为核心竞争力。这应该算是内容运营部门的愿景,那么如何实现愿景,应该有什么样的策略?这件作品可以分为两部分。因为内容运营覆盖了用户生命周期,但并不是每个环节都同等重要,首先我把这两个部分拆分为前期生命周期和后期生命周期。在这两个部分中,有内容操作的入口点。

1. 对于前期,内容运营要完成从“我要什么”到“我要解决什么”的转变

目前用户基本都是带着问题来的。以Worktile为例。基本上我有企业管理的需求,知道需要企业管理的软件,所以开始选择模型,了解相关产品。这是一种“我想要什么”的状态。而内容营销是向轻咨询属性转型。咨询公司的客户只知道自己有问题,却不知道解决的办法。我们过去只是开些药,但现在我们必须进行询问。表面上看,这是观念的转变,但本质上,它提前了企业服务公司与用户的接触时间。

采购企业服务公司的基本决策过程。

这就要求SaaS公司在自己的领域有丰富的理论研究经验,提供一整套解决问题的方案。在这一点上,贝森可以说是非常成功的。要判断一家公司是卖软件还是卖解决方案,只要看看他们的官网就知道了。在北森打开官网可以看到,解决方案、行业研究等内容占了很大比重。这是为了向客户传达专业精神。同时,它强调我能解决你的问题,而不是我能为你提供什么。

要从“我要什么”向“我要解决什么”转变,内容运营需要深挖行业内的学术概念,积累企业解决方案。那时,也许我们不需要“销售经理”或“客户经理”的角色,而是需要“咨询经理”的角色。他的职责是倾听企业的问题并给出产品解决方案,从而实现收益。

与此同时,产品的价值也从满足需求的工具变成了解决问题的方案。这就要求内容所代表的思想和方向与产品的设计保持一致。

这一点从生命周期早期就可以看出来。

2. 对于后期,内容运营要完成从“客户支持”到“客户成功”的转变

恕我直言,大多数SaaS企业的CS部门只能称之为客户支持甚至售后。售后是对产品的使用进行培训,然后回答问题。售后你最怕什么?客户在找他们,说明产品使用有问题。这种售后的概念,很不互联网。互联网是为了与客户建立长期而密切的联系。你不仅要从客户那里赚钱,还应该熟悉这个行业,帮助你改进产品。在售后部门,谈客户的成功是不可能的。客户的流程得到优化,企业的问题得到解决,可以称之为客户成功。这就要求客户有能力在内容上进行成功的咨询。同时,大量的实践和数据反馈到内容的生产中。这才是真正的客户成功。

只有解决了核心问题,才算成功。只解决使用问题,那叫客户支持。客户想要的成功是一套从想法到方法再到软件的东西。只是说说而已,但是要一步一步来做是很难的。在这个过程中,内容应该是一个观察和记录的指南。往往客户的成功部门并不一定具备输出内容的能力(恕我直言,这体现在客户的成功地位和薪酬上),同时他们也很难超越具体情况去思考行业的通病。这时候,外人会看得更清楚。

这是从售后生命周期来说的。

售前售后周期是内容运营非常好的切入点。

之后,很多人可能会意识到这一点。毕竟这和北森、用友、金蝶等老牌软件公司不一样吗?需求分析-R&D部署-实施和维护。从方法到软件的一整套东西。是的,我前面提到的两个方向一点都不新鲜。但是我们要看到,老牌软件公司的客户主要是大型集团。他们的问题和需求很复杂,普通的SaaS产品根本无法解决。将形成他们目前的服务模式。但是对于SaaS公司来说,定制化开发的量很小,标准化产品带来的边际成本降低才可以称得上是新企业的机会。与此同时,SaaS企业面临着不同的市场环境和不同的商业模式,这就是差异所在。另外,虽然软件包听起来有些过时,但业内积累的大量做法绝对值得学习。基于“吸收”和“解决”的理念,我们必须学习和适应标准化的产品、新的营销方法和不同类型的企业。

三、内容运营打造成核心竞争力,本质是客户问题的深入研究

在采访新人的过程中,我经常问他们是否了解SaaS。有些人会根据课本来解释。有人会说软件即服务是基于公有云的。有人会说,是以人为本、以服务为本的新理念。事实上,SaaS的概念确实会根据不同的经历而有新的理解。

结合以上,我想举一个吃饭的例子来说明我对SaaS的理解。我们去餐厅点一份炒菜,然后带走。这就是“满足用户的基本需求”。但是,在一家大酒店,前期宣传的是“得到顾客就是吃喝”,然后你得到顾客的需求,自然就想到了这家酒店。他们离开后,准备了酒和食物。同时还有一堆漂亮的服务员站在门口欢迎你,很招摇。这家酒店从根本上解决了“获客”问题。但是在第一家餐厅,只有用户知道自己想吃什么,然后根据你的需求来烹饪。一个提供产品,一个提供解决方案,竞争更高。提供解决方案和解决问题可以称为服务。或者只是卖东西。软件即服务也是如此。软件是服务的一部分,解决问题是关键目标。或者只能叫卖软件。

同时,回归内容运营打造核心竞争力。第一家酒店,一旦出现质量更好、价格更低的竞争对手,用户立刻转移阵地。但是第二家公司通过服务形成了壁垒,也就是核心竞争力。学习第二家店的服务和解决方案不是不可能,但一定很难。而内容操作就是做炒菜以外的内容。比如“让所有人都知道获客就是吃喝”、“研究用户心理装修设计迎宾仪式”等。

所以想要将内容运营打造成核心竞争力,就得深刻的理解SaaS到底是什么,并且清楚的认识到,这件事的本质是客户问题的深入研究——概念研究+解决方案研究。

四、内容运营的基本原则

最后,我不禁要说一些务实的事情。关于如何做这件事,必须有一些基本的原则。

1. 内容方向和产品理念的统一

你的宣传理念绝不是无中生有。今天推广易管理,明天推出打卡功能,不能做这种打卡。知行合一可以促进交易,事半功倍。这就要求内容运营能够与产品经理顺畅沟通,甚至具备一定的产品基础。

在这部分工作中,有一个新的岗位叫——产品市场,就是从市场的角度重新规划产品,从产品的角度指导市场行为。

也就是说,做这个领域的好人,就是在市场行为中,指导我们如何包装产品,提炼价值点,提供解决方案。同时也指导如何从市场的角度为产品设计和思路选择提供指导。

2. 内容和服务的融合

而内容和服务的结合才能创造真正的客户成功。这样的核心竞争力可以有效促进费用的更新。运营可以打包服务,就像打包产品一样。同时,内容运营的结果可以用于服务。二者相辅相成,最终达到促进更新的目的。在这一部分,我将介绍后续的详细做法和经验。

3. 内容落地于实践,实践反哺于内容

这部分详细写在《SaaS内容运营的输入和输出》,有兴趣就看一下。

#专栏作家#

袁林,每个人都是产品经理专栏作家。分享关于SaaS运营和企业管理/协作/办公的知识。

这篇文章最初发表的原因是每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

图片来源于网络。

奖励作者,鼓励TA努力!感谢4个人的奖励。



新媒兔新媒体交易平台目前有 抖音号出售抖音号转让抖音号购买快手号购买等新媒体账号服务市场,并在新媒体服务的基础上将会开拓更多的虚拟资产服务业务。新媒兔对用户的需求提供信息匹配、账号估值、数据鉴定、资金担保、合同担保、运营指导等专业的虚拟资产服务配套服务! 还有问题补充欢迎评论与新媒兔小编互动哦~