运营驱动用户管理闭环(用户管理与运营闭环)_抖音交易

如果能持续为用户提供价值,帮助他们发现这些价值,就能提高他们在产品使用上的粘性。因此,做好用户运营非常重要,因为它最终会带动收入。

在谈论用户对产品的体验之旅时,我们不得不提到一个理论,即用户梯子.

每个用户在使用产品的过程中都爬上了梯子。也许第一步是激活产品,第二步是浏览内容。然后还有很多步骤,最后才能获得友好的用户体验,从而继续使用产品。

在这里,会出现一个一直困扰着不同行业、不同企业经营者的问题:是什么驱动着我们的用户,从一个台阶向另一个台阶不断地攀爬产品体验阶梯呢?.

——是产品给用户提供的核心价值.

我们必须能够明确我们产品的核心价值是什么。只有明确这一点,后续的所有分析才能不断验证用户的行为,以及他们是否真正感受到产品的价值。在此之前,让我们来看看用户运营闭环.

运营循环是一个交互框架,它描述了用户使用产品的行为和触发器。的这个框架帮助产品团队从用户的角度描述完整的产品使用路径,从而更好地确定某个功能的位置,判断其是否服务于正确的目的。

为了实现增长目标,每一款“有吸引力”的产品都需要一个“运营周期”,让用户在第一次入手时实现价值最大化,让用户定期回归。

用户第一次启动时价值最大化需要简化新手流程,尽快实现价值。随着用户关注时间的减少,你再也负担不起无法为用户创造价值的引导之旅。新手流程的价值类型可能与产品的主要使用流程不同,但最重要的是为用户提供他们想要的体验。

基于用户生命周期的管理,我们有必要提到另一个关键理论,即用户生命周期管理框架:根据用户是新用户、活跃用户还是召回用户来分析留存,运营驱动用户在生命周期的不同阶段间流动。.

当用户从不同的流量渠道接触或输入产品时,第一个动作是开始使用或注册为产品的用户。如果用户完成注册流程,他将成为新用户,这个阶段对应的是客户获取和招聘。

用户在完成新手引导流程后,需要找出用户的关键行为,想办法让用户活跃起来,成为成熟的用户。成熟用户可以根据自己的产品使用和交易情况,自然筛选出高价值的用户群体,并提供个性化推荐,提升用户的生命周期价值。

如果发现用户没有使用行为,就要提前预警,分析用户做了什么然后离开,优化产品或者有策略地提供用户感兴趣的内容,这样才能留住用户。

当然,当用户成熟的时候,就会蛰伏失落,我们称之为留存阶段.需要策划各种运营活动,促进用户活动,转化/付费,提高用户留存,相应的用户行为在产品中活跃,对产品有贡献,持续留在产品中。

部分休眠用户可以分析用户行踪,规划召回活动,与用户重新建立交互关系,从而提升用户体验,延长用户生命周期。

在用户生命周期的不同阶段,运营重点不同,运营角色贯穿整个用户生命周期。当然,只有一个核心目标:就是尽一切可能延长用户的生命周期,并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值.

运营很重要,因为它最终将推动收入。如果你能继续为用户提供价值,帮助他们发现这些价值,他们就会一直关注你的产品,不断回访,不断把精力和财力投入到你的产品中。

为了提高获客、活客、粘客的效率,产品应该怎么做?你的产品和用户之间的价值交换点是什么?如何利用用户对产品的投入,让用户在以后使用产品时获得更大的价值?

这些都是运营商每天需要思考的问题,用户行为分析和数据分析已经成为支撑这些的基础之一。

作者:易观,微信微信官方账号(ID: yiguanguoji)。

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图来自Unsplash,基于CC0协议。

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