社区运营方案(社区运营模式)_出售出租抖音号

基于用户画像,结合用户分层和社区运营,笔者探讨:“如何从0开始构建开发者社区运营策略?”

随着Mar-tech等技术的快速发展,ToB市场营销与过去相比发生了巨大的变化。与短而快的直接BD方法相比,建立长期的关系营销计划,延长客户关系生命周期,已经成为一种可实施、可持续、成本相对较低的营销策略。同时,由于客户关系生命周期的拉长,也要求在营销过程中为不同的用户群体提供相应的价值。

作为互联网企业中不可或缺的重要群体,开发者一直是ToB厂商(如PaaS、IaaS)关注的焦点。今天我们来谈谈如果把开发者社区作为一个产品来运营,应该怎么做(有些内容会以云原生为例)。

一、开发者画像

大多数使用相关技术产品或服务的企业用户都具有企业属性,并包含多个角色属性。因此,研究需要包括行业属性、企业属性和角色属性三个主要维度:

想要构建完整开发者用户画像,就需要对决策链上所有相关角色进行调研。:如不同行业的市场结构、运作模式/规则。通过行业特点了解行业现状和发展趋势;以云计算为例,银行业对云计算的需求会强于房地产,需求会更加严格,预算也会更加充足。

行业属性:如企业规模、营收规模、活跃用户、使用评价等。通过企业特点,了解目标开发者当前的业务需求和企业发展的痛点;

企业属性:以决策者(CIO、CTO)、中层(技术专家、R&D董事)和用户(一线员工)为例,决策者、中层和用户的关注点和需求存在较大差异,它们之间的分水岭清晰可见;

角色属性:例如,年龄和技能的需求更多地与马斯洛理论的上层有关。

这里我们可以使用两种研究方法:

个人属性:通过访谈、问卷调查等方式。结合行业研究报告、过往经验等手段,探究开发者和用户的行为动机、需求和变化规律;

定性分析:基于现有数据和行业基准的研究,我们比较和分析了开发者和用户的指标、特征和相互关系。

在实际操作过程中,采访小规模核心高贡献用户。对于大规模的普通用户,调查是通过问卷的方式完成的。经过一番激烈的操作,我们就可以画出一个相对完整的用户画像。通过红色标记的Key Messagge,我们可以看到开发者和用户相对清晰和强烈的特征(这里,我们引用CSDN的报告进行说明)。

定量分析

30岁以下的开发商数量占80%以上,中国近一半的开发商在一线城市工作;

61.6%的开发商工作年限为1-5年,18.3%的开发商工作年限不足1年。

66%的开发者拥有本科学历,12%的开发者拥有硕士以上学历。

(1)互联网、软件、IT制造三个技术领域涵盖了国内84%以上开发者

50%的开发人员通过了自学,31%的开发人员接受了软件开发的在职培训。

37%的开发者愿意为学习付费;

70%的开发者培训预算来自个人。

(2)开发者学习热情高涨,近6成开发者每周学习6小时以上;

开发人员的云/容器使用率只有15%,超过60%的开发人员使用记事本文本编辑器。

34%的开发人员使用容器进行开发,在云/浏览器上基于IDE的软件开发方面,普遍看到启动速度快,操作便利性堪比桌面IDE。

(3)6成开发者在使用Java语言,近5成开发者近期最想学Python语言

68%的开发者接触开源2-5年;

一半的开发者很少参与开源项目的开发、维护、运营和社区开发,只有7%全职参与;

超过60%的开发者没有从开源项目中获得收入;

77%的开发者每周花在开源上的时间不超过5小时。

从以上描述可以得出,开发商群体的行业和地理属性相对集中,普遍的学历和认知都比较高。有强烈的学习欲望,对参加活动有一定的兴趣。虽然我会参与社区或开源项目,但我没有赚到任何钱。

二、开发者社区定位

在定义了我们的开发者用户画像和产品之后,我们希望构建一个开发者社区作为载体,实现用户的转化和留存。那么,什么是开发者社区,它需要什么?

2.1 什么是开发者社区

对于开发者社区,我们定义如下:“连接厂商和开发者,通过(4)Apache项目和Linux是开发者较为喜欢的开源项目".在对某种技术的共性需求周边形成双方产生内容's(线上/线下)互动平台因此,我们可以把握几个关键点:

商业价值孵化

结合之前的开发者画像,我们可以看到,对于特定的产品或者技术领域,开发者会有强烈的欲望去深入学习某些技术和产品或者解决某些产品在具体工作过程中的使用问题。

比如开发者想了解DevOps相关的自动化发布管道、CI工具,以及如何通过云原生社区实现开发、运维协作。然后,他会选择相应的垂直开发者社区查找相关信息。

(1)对某类技术的共性需求

社区的基础是内容,内容类别决定社区氛围和运营调性。完整的结构化内容构建完成后,结合用户和平台的属性,建议分发相应的内容,这样才能到达用户。

用户在PGC的基础上实现UGC,形成完整的内容生产闭环。由此可见,“厂商的忠实用户丰富基础内容,普通用户通过内容生成转发参与互动,厂商的内容监管者通过审核平台内容维护社区秩序,增强社区归属感”,让不同角色通过内容与社区互动。

例如,阿里巴巴云原生开发者社区提供了完善的云原生技术开放类,帮助用户理解云原生知识。当用户获得知识时,他们可以结合课程讨论或分享他们的最佳实践,并与同行互动。

(2)双方产生内容

用户在社区中产生的UGC、评论、转发等互动行为,具有可量化和商机培育价值。通过交互频率和交互质量来评价用户粘性,进一步验证社区建设的核心目的是否与开发者的需求相一致。

通过内容交互,开发者完成了“认知—用户—客户”的角色转换,增加了开发者对社区的依赖。借助社交场景,用户可以形成相对稳定的社交链。例如,各种形式的技术热点讨论、杰出贡献者奖项宣传、贡献排名、授予大使头衔等。

(3)互动

ToB厂商做了很多事情,虽然他们会强调推动行业的技术发展,其实核心目的永远是为了卖货和挣钱,而开发者社区其实也是手段之一。利用用户对社区和内容的认可,实现商机的获取和孵化,甚至售后客户的追加销售。

但ToB科技产品存在商机培育周期长、决策链长等问题,一般社区运营会追求更多的活跃社区、活跃产品使用等运营指标,不会评估线索或商机的直接数量。

2.2 开发者社区运营目的

在列出所需资源之前,我们需要明确社区的运营目的。这样才能更好的协调公司的内外部资源。共同目的主要涵盖两个维度:产品层面和营销层面,包括以下几个方面:

(4)商业价值孵化:提高厂商品牌在开发者中的知名度和美誉度,实现技术和产品的普及;

产品品牌传播为产品创新转型提供流量池,为产品测试和市场反馈提供载体支持;

建立用户流量池:完成了从认知到用户再到付费客户的转变;

商业价值孵化:取代传统的帮助文档和工单系统,降低售后服务成本,提升售前服务体验;

产品服务::通过外部开发者优化技术,完成场景,整合资源,完善厂商现有产品;

作为技术传播者,建立社区生态帮助更多人深入了解和学习相关技术领域。

其实我们可以看到,营销层面的多个目标是完整的漏斗,这也要求我们在运营过程中为决策链中的不同环节、不同角色提供相应的内容,从而产生互动。那么我们如何分层用户呢?

2.3 开发者社区用户分群

明确目的后,我们运营的人是谁?决策链中的每个角色对于商业价值孵化的意义是什么?

学习平台::首席技术官/首席信息官、信息副总裁等科技产品采购的决策者;

决策层:一位行业技术大牛,他的观点对其他开发者甚至决策者都有很大的影响,比如各种协会、技术界活跃的专家、系列课程的讲师、基金会的大使、某一领域的福音传道者;

意见领袖(KOL)企业的技术/R&D/运维总监和系统架构师有权对产品选型进行评估和推荐;

选型者、评估者::高级程序员,产品购买后直接用户;

一线使用者的普通开发者听说过相关的产品和技术,有兴趣了解相关领域。

至于日常操作,商业价值按照上述顺序逐渐降低。我们希望通过各种大型活动,将商业价值信息和品牌力准确传递到决策层,影响决策层。对于意见领袖,我们希望帮助我们有效覆盖传统媒体渠道无法触及的相关受众,整合更多外部观点。对于意见领袖来说,BD虽然难度相对较大,但合作价值很大。

选择者、评价者、一线用户,商业价值中等,基数巨大。与以上两类受众相比,触达和转化的成本更低,也是社区重要的流量来源。公众认知作为对外交通的基础,决定了我们社区未来的质量天花板。

我们已经为开发者社区描述了制造商的目的,但是对用户的实际价值可以总结如下:

解决企业实际产品使用问题;

获得技术技能,探索新的技术机会;

获得与不同公司的技术专家合作讨论的机会;

在未来的工作面试中得到社区贡献者的帮助;

物质奖励。

我们前面提到开发者社区是厂商和开发者围绕产品和技术需求产生内容交互的平台,也谈到了厂商和开发者各自的诉求,所以需要协调厂商以下内部资源。

2.4 开发者社区需要哪些支持

俗话说,有人持有个人领域,富人持有金钱领域。基于上面列出的厂商和开发商双方的诉求,我们需要在人员、内容、资金等方面寻求老板的支持,才能有效的进行运营。

大众认知:

(1)人员支持:社区平面设计师和前端开发工程师,支持日常活动;

基础支持:线上线下活动落地主管、线上内容渠道分发主管;

应建立社区运营: 1-2长期技术支持(TS),根据社区活动和量回答社区中常见的技术问题;

社区答疑: 3-5名技术专家支持不定期活动,包括但不限于培训师、沙龙嘉宾、CTO/CIO不定期大型活动以及大型活动的平台支持。

来自技术布道目标行业的行业解决方案专家由具有销售节奏的活动提供支持,包括但不限于培训讲师和沙龙嘉宾。

产品带货:

(2)内容支持:产品使用文件和技术文件;

技术文档:最佳实践、行业场景、行业解决方案;

场景案例动手教程,技术原理学习;

学习资料:通病问答、大咖问答;

问答内容:技术或制造商认证公开课;

技术认证:产品,上下游推广工具集锦。

开发工具:

3)资金支持:包括各类学校、中小企业和协会。

产品结构、资本孵化支持。

2.5 运营启动节奏

明确了人群、目标、资源之后,结合产品研发的节奏(技术产品主要是开源的),就可以开始做相关的规划了。对于开源社区产品,可以尝试结合以下关键节点来编制运营计划(以下流程图是腾讯云在某次分享中提到的)。

梳理现有内部资源和用户调查结果报告;建立运营启动计划和分工;

建立内容调度、选题流程、制作结构和内容分发机制;

明确社区内开发者的服务响应机制;

制定自己的活动计划,制定活动SOP,准备并执行;

梳理外部渠道、上下游合作伙伴和KOL目标群体,结合预算制定合作BD计划和落地时间表;

整个运营过程的数据跟踪,包括活动等产品级指标和商机等业务级指标。根据指标评估运营效果,恢复运营计划,优化渠道;

制定社区鼓励规则,培养社区贡献者。

2.6 运营考核与评估

在向老板要资源后,我们必须设定与业务相关的目标,以衡量我们所做工作的价值和投资回报率。所以从业务指标、社区运营指标、内容运营指标来衡量:

业务指标:业务线索数量、机会数量和追加销售数量;

社区运营指标:套路包括社区渗透率、新用户注册量、用户互动率、社区功能保有率、社区用户保有率、人均使用次数、人均登录时间、活动注册等。

内容运营指标:它可能包括PGC号、UGC号、人均阅读文章数、文章赞、评论、赞评论、评论回复等。

明确了老板的北极星指标要求后,我们可以具体拆解长期指标和短期指标。并依靠这些指标更好地推动我们制定详细的运营计划。

2.7 开发者社区常见通病

环顾四周,有许多开发人员社区和开源社区,但很少有供应商或第三方运作得非常好。问题主要集中在:

软件基础设施适配不足,相关资源获取困难,缺乏开发测试环境,主要集中在开源社区,厂商社区一般不出现;

开发工具不完善,开发、迁移、优化困难,主要是厂商的产品矩阵造成的。有些工具厂商可能有竞争关系,但自研成本太高。

缺乏开发资料和文档,缺乏足够的代码示例和模板,这主要取决于厂商内部开源团队是否有足够的精力或资源完成相关内容;

龙头企业相对封闭,软硬件开源的实力主要来自行业竞争和产品策略。

商业孵化的闭环还没有在开源中完成,开发-发布-销售-服务的链条已经断裂,主要是小厂尝试开源却没有想清楚商业价值时遇到的;

相关技术说教少,难以获得解决问题的最佳实践;

生态环境中的企业技术能力不够强,产品竞争力有限,无法满足客户的业务需求。

我们可以在明确我们现有的资源、目的、用户画像和可能的坑之后,再开始细化运营策略。

三、开发者社区运营细则

好了,在梳理了用户画像、用户分层、社区运营目的和现有资源之后,我们再来说说具体的运营,也就是“高层用户做价值,普通用户做口碑”。具体工作可以分为内部和外部两部分。

3.1 内部运营

(1)社区主站运营

作为开发者社区的主要载体,它在运营过程中起着重要的作用,因为我们所有的外部流量最终都会降落在开发者社区主站上,所以主站是非常重要的。

一般来说,我们以PGC UGC PUGC OGC的形式运营内容,保证内容的持续输出,建立“内容收集-审核-结构-推送-召回”的内容链接。根据新老用户,分别定义操作的介入程度和基本排序规则

使用文件、手册、案例和问答;

白皮书和地图;

话题讨论。

在保证内容运营后,明确社区形式是问答(技术产品问答)还是阅读(技术学习),内容是强调人(专家、大咖)还是内容。甚至需要明确浏览过程中哪些交互形式需要强引导,相关页面是否要关联推荐。

在这个过程中,如果同领域的朋友已经在做同样的事情,可以作为参考资料;如果你是领导者或探索者,建议通过A/B Test探索功能留存和价值,确定合适的产品社区形式。

在内容和基础主站运营完成后,我们还需要建立相关的用户会员体系,以积分、等级、成绩的形式定义用户的成长路径,并在此过程中以现金、奖牌等物质/精神激励引导用户。

(2)内容分发运营

这部分基本上是常规操作,所有ToB厂商(如PaaS、IaaS厂商)都非常熟悉。毕竟ToB的玩法相对简单枯燥,一个全职实习生完全可以胜任。例如,

专栏类:博客,外部社区专栏;

自媒体 :,短篇小说集,标题号;

外部投稿:;的媒体技术贡献和社区贡献

问答:-like大众社区问答,思考与否等专业社区问答。

不过值得注意的是,随着内容的发展,外部渠道非常容易让人眼花缭乱。在筛选渠道的过程中,需要明确不同渠道的分发目的,无论是搜索引擎包容性、媒体权威性还是受众精准性。比如在搜索引擎中,我们会选择简书和知乎(虽然收录在知乎中的权重下降了很多),权威媒体会选择InfoQ、CSDN、SF,受众准确的话会选择对应的社区。

(3)社群运营

除了主站,社区应该是我们运营开发者最重要的方式之一。但由于社区的即时性,最适合作为日常交流,但不能作为内容记录和携带。在社区运营过程中,我们可以根据开发者的来源、讨论话题和身份来区分运营,比如:

各种开发者活动的现场活动小组;

围绕一个主题(如敏捷开发)进行交流的技术社区;

围绕开源项目日常运营和维护的贡献小组;

由企业CTO/CIO、信息VP等技术产品的决策者、各类协会的负责人、技术社区的活跃专家、系列课程的讲师、某一领域的基金会大使、福音传道者组成的高端社区。

通常我们需要像Wetool这样的工具来帮助社区运营商管理群组,社区运营的相关内容会单独编写,因为内容太多了。

(4)活动运营

如果社区和主站都是开发商运营的常规操作,那么各种活动才是真正团结用户的有效手段。活动有多种形式,例如:

在线调研、问答、测试,如Hackerrank

在线直播课程、系列视频、多系列课程,如阿里巴巴云、CNCF云原生课程;

在线编程活动和在线实验室,如阿里巴巴云的天池大赛和天池实验室;

产品内部测试优先资格;

出版物;

线下见面会、专家咨询、开发者日;

线下黑客马拉松,安全厂商24小时线下做黑客马拉松。

线下培训和认证,如CNCF认证;

线下技术会议,如AWS峰会、华为开发者大会等。小公司参与大厂的活动,包括但不限于展位、讲座、圆桌会议等;本土公司直接举办自己的大会,比如青云清云的中投大会。

(5)开源项目

开源项目主要关注Github上的项目管理,包括:

相关文件和代码提交规范的制定/发布;

开源团队对项目的定期维护;

与外部贡献者的互动/激励;

外部托管渠道的运营。

3.2 外部运营

如果说内部运营是为了留住用户,那么外部运营则是在很大程度上帮助我们吸引用户。这里不详细展开,简单描述一下,避免广告的嫌疑。

http://www.sin

培训机构

(1)技术类知识付费

综合技术社区。

垂直领域社区

信息技术出版社

(2)技术社区合作

哔哩哔哩和抖音号等更年轻的平台。

(3)非技术类社区

高端社区

公会

(4)高端俱乐部社区

信通技术、CNCF等

(5)机构、协会

四、竞品分析

在我们自己的规划完成后,了解竞争产品的动态和玩法也同样重要。以云计算行业为例,腾讯云、阿里巴巴云、华为云在各自的开发者社区运营中,在内容形式、社区目的等方面较为接近,但在实际运营过程中存在细微差别。

4.1 腾讯云

除了常规玩法之外,腾讯云还采用了更多ToC的社交玩法,比如:

在线课程打卡;

基础支撑;

奖励支持:

各种技术社区和平台百万流量推广;

不同价值的云服务器资源和域名服务一年使用权;

线下技术会议和沙龙门票;

技术书籍;

腾讯云社区成长价值激励;

腾讯云周边的礼物;

与开源项目丹尼尔的密切接触;

腾讯云全新内测体验。

4.2 华为云

华为会重点关注前面提到的意见领袖的操作。华为的云KOL是分级的,包括mvp和云专家,对应不同的权益。从而鼓励他们向外界发声,在覆盖目标人群的同时,也能实现KOL的代言功能。

五、后记

与其他受众相比,我认为开发者是一个更纯粹的用户群体,(6)高校.因此,在开发者的运营过程中,他们需要帮助他们解决实际的业务问题或获得荣誉。

因此,他们是一群能够理性客观评估某项事物价值、沟通方式直来直往、渴望荣誉与认可的“钢铁直男”.

PS。作为一个非纯开发人员,我把自己的业务经验和开发人员的操作内容结合起来,我的初衷是把一个考试当作一个学习笔记来处理。抛砖引玉而已。如果有任何错误,欢迎你补刀。

作者:小锅,微信官方账号:市场狗。

本文最初由@小果A发布,大家都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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