本地生活行业私域流量解决方案(小程序公众号门店打造私域流量)

新兔子Tik Tok待售:每个人对私域都有自己的看法。主要探讨本地生活行业的私域运营方式,公域流量的衰落迎来私域的增长。但是,也会有一段时间私域流量增长乏力。面对这种情况,如何解决呢?让我们与作者讨论这方面的解决方案。

为了节省大家的时间,先说明一下这个方案的适用对象。

这项计划适用于当地的人寿业务。

该方案不同于美团、联联周边游等销售渠道解决方案。

该方案旨在帮助本地服务商家建立一套长期可持续的私域电商解决方案,着眼于眼前利益,想要招兵买马、快速回笼资金的不在此服务之列。

自营性差、产品满意度低、店内环境脏乱、服务跟不上、复购率低的商家不纳入本服务。

至于私域,每个人都有自己的理解。为了方便讨论,结合几年的私域运营经验,我们先就私域达成共识。

说到私有领域,我们不得不提到公共领域。中国互联网近20年的发展主要是基于平台经济模式。人们熟知平台流量红利背景下平台上的流量玩法。当时流量没有划分为公有域和私有域,统称流量。

随着流量红利的消失,公共领域平台受到先天模式的影响。排名、竞价、流量分配是平台不可避免的盈利模式。在这种情况下,商家的困境就出现了,流量获取的成本也在上升。企业必须保持自身的成长,要么获取新用户,要么充分发挥老用户的价值。大家都选择了老用户线。这时,私域流量出现。

使用三个最简单的标准来衡量什么是私有域流量。

可随时触摸。

可以多次到达。

有基本共识。

由此判断,微信官方账号、服务号、微博、Tik Tok、小红书等平台上的粉丝不算私域流量,或者广义上称之为私域流量。真正符合私域流量的是个人微信号和微信群。

一、为什么要做私域?

两年前,当我们还是客户的时候,我们讨论这个问题最多。现在,我们讨论如何做好私域。但是,为了方案的完整性,我们应该简单介绍一下这个问题。

运营:从渠道、产品、服务到用户。

掌握主动权:用户获取的成本越来越贵,平台的成本越来越高,但是自己的用户没有利用好。

流行病刺激

二、如何做好私域?

为了让大家更快更高效的理解,我就用真实案例来解释一下。

案例介绍:

沐汤泉亳州店于2019年10月15日开始试营业。一个新品牌刚到一个新城市,效果不会很好。10月底,数赞与穆青达成合作。11月1日至30日,亳州穆青汤泉生活达人社区成为拥有近3万用户的大型社区(7000个微信官方账号用户使用2.3万个微信群)。

同时,从每组中选出50名组经理,维护50个官方社区,将1200多名推荐人(负责人)拆分为50名组经理。一旦活动启动,穆青官方社区和1250名推荐人的朋友圈将会尽快爆发。从不到2分钟200张票到500张票,再到4小时4000张票,这个系统正在发挥越来越大的威力。

一个月从0到1,从用户到新用户,到留存和推广,再到转化,这个案例很有代表性。我们知道这个系统的前提一定是商家对主营业务把握准确,主营产品一定要够硬。这是本质。没有它,一切努力都将白费。穆汤泉恰好做得很好。

我将从创新、治理、运营三个方面来谈。

私域运营的第一步是新建一个,主要解决以下三个问题。

1. 用户从哪里来?

公共领域:美团、Tik Tok、小红书、本地优选平台、大V等。

商店:员工,进货

裂变:通过步骤1、2导入种子用户,设置福利快速裂变。

2. 用户往哪里去?

微群/普通群。

企业微个人号/普通微信号。

3. 用户为什么要进入你的私域?

社区价值

裂变福利

我们以微信群为例,首先确定我们社区的主题,主题要结合我们自己的品牌,同时要倡导一种生活态度,非常规,用户觉得和普通微信群不一样。

(1)社群价值与裂变福利

示例:

社区名称:亳州市穆青汤泉生活人才社区。

社区公告:欢迎来到亳州穆青生活达人社区!热爱生活,传递价值。

在这里,您可以享受以下权利:

第一时间获取优惠活动信息。

会员的独家商品和常规商户福利。

代理高质量活动并赚取高额佣金。

城市生活人才(美食、美女、美女等)培养记录。).

每周五是广告日,可以播放合法广告,但其余时间不允许!请珍惜加入群的机会!

其次,确定群体利益。在这个问题上,企业应该思考一下。现在,进入群的用户会成为你可以重用的资源,这样你就不用每次花很多广告费去重复获取用户。所以要确定入群的好处,制定只有群内用户才能享受,群外用户不能坚决享受的政策,不断强化,这样大家才会觉得入群有价值。

示例:

穆青汤泉集团的优势:

入场价58元,价格49元,群内用户38元。

群用户一到商店就会送上一份美味的爆米花。

设置裂变福利政策,根据我们对穆青汤泉业务的分析,发现它对用户的年龄、收入、工作、性别等要求不太严格。所以商家对应的用户画像范围非常大。简单来说,群内用户数量与销量正相关,迫切需要扩大用户数量,制定好裂变政策,才会事半功倍。

示例:

穆青汤泉集团的优势:

邀请朋友送票,邀请5个朋友送1张票,邀请10个朋友送2张票,以此类推。

入场价58元,价格49元,群内用户38元。

群用户一到商店就会送上一份美味的爆米花。

新阶段,每个商家因自身情况需要制定不同的政策。对用户要求不严格的可以采用穆青粗糙的开发思路,行业个性明显的商家则需要采用精细化的运营思路。

在治理方面,传统的社区治理要么采用一人专职管理所有群体的方式,要么每个员工管理一个群体进行日常运营。一个人管理多个集团的问题在于精力有限,只能采用粗放的商业模式,就像机器人一样。虽然员工管理可以从专业角度解决社区用户提出的问题,但会影响员工的工作。

现在,我们换一种方式来治理。从群里选拨KOC(关键意见消费者)来服务群,只要分三步:招募、赋能,淘汰。

示例:

截至目前,亳州穆青汤泉社区的人数已经超过2万,未来还会有更多的人!

为了给大家提供一个更好的集团环境,现在我们准备征求集团内的集团管理层(group management)来协助集团内的管理。

集团管理层的主要职责:

欢迎小组的每一位成员。

删除不符合组规则的成员。

回答成员提出的问题。

保持集团内健康良好的环境。

同时,我们将为集团管理提供相应的权利和服务。

这时,你需要做一个简单的选择,拨三个元素。

职业,宝妈。

经验,一直在分享才华。

时间,更多的休闲时间。

这个选择不要太严格,因为后期会有一系列的淘汰机制。

报名的时候不需要告诉集团经理的福利,因为到时候很多人会来要福利,往往做不好。然而,我们应该在做出选择时告诉每个人管理员的好处。

示例:

穆青唐全群管理的好处:

洗澡的免费票。

管理集团内部票务销售以赚取佣金。

发展销售团队以赚取更多佣金。

集团管理的更新和淘汰主要来自两个方面。首先是在集团中发挥的管理作用,能否有效履行管理者的职责。鉴定人是商人。然而,在评估管理员时,商家必须明白,不能为了更换管理员而更换管理员。需要提前明确规则,在什么情况下可以更换管理员。如果随意更换管理员,会影响其他管理员,起到不好的作用。

示例:

穆青行政官行为准则:

两天不要在群里讲话。

无视群内用户多次提出的问题。

发送集团内同一行业(竞争产品)的活动信息。

出现上述行为,商家可以解除管理员权限。请理解!

此外,我们将管理员的行为转化为点数,在管理员组内,我们将根据点数消除它们。这是规则淘汰,所有管理员都会一视同仁,所以大家都不会有什么意见。

示例:

班级名称:亳州市穆青汤泉生活人才管理员。

班级目标:每人每天赚200元。

班级制:每3个月(每月3日、13日、23日、30日)底部淘汰制。

管理单位:管理委员会由排名第1-5位的人员组成。

组内事项由管委会全权办理,组长为第一执行人。

按照规则,管理员组会出现互相追逐的情况,而不是人为管理。

现在私域的流量已经有了一定的规模,治理团队成立后就可以进入运营环节了。我们主要围绕私有领域的价值点来运营。

(2)围绕社群价值点运营

(1)以私域提升公域。

在新的环节中,我们主要依靠公共领域的流量,现在我们将利用私有领域的力量来反馈公共领域。如果我们的复习分数是3.2分,我们可以在社区的帮助下很快让分数达到5分。

在社区发布任务时,用户可以通过在九宫格发布120个赞词赠送两张票。同样,Tik Tok、小红书等。可以采用这种方法。私域虽然是目前企业增长最快的渠道,但整体份额仍然较低,公域仍然是企业的重要阵地。

倾听用户声音,解决用户问题。

私有域缩小了用户和企业之间的距离。用户对产品和服务最敏感,可以关注商家无法关注的细微之处。不要担心负面信息。解决负面信息的最好方法就是勇敢面对。用户喜欢这种参与感。商家可以根据用户的反馈快速调整优化策略。

提高私人销售比例,掌握定价权。

丰富私域商城产品线,满足用户多样化需求;不定期组织新的营销活动,注重趣味性;不断强化私域价值,培养用户私域购买习惯;从长远来看,我们可以避免对价格和平台的依赖,避免价格战。

拓展企业边界。

在媒体时代,每个人都是广告商。在一个企业,保安可以做销售,会计、行政、保洁、厨师都可以做销售。在企业之外,用户也可以是企业的业务员。除了销售,他还可以做集团管理、文案、设计、营销和策划。

示例:

穆青汤泉成人票普通票38元/张,佣金8元,两周销量7000张。

儿童票19.9元/张,佣金5元,两周内卖出3000张票。

如何让员工和用户成为我们的推动者?我们需要为每个活动设置一个营销佣金,这非常重要,因为你需要数百个负责人来帮助你推广活动。这里设定的营销佣金相当于广告费。

以上,对经营三部曲“拉新”“治理”“运营”的大体分析就结束了。看完以后,大家会觉得并没有太多新意,这种感觉是真实的。每一个环节都不是我们自行创造的的,都是市场上有过的行为,我们只是从众多行为中抽丝剥茧,找出重点,进行重新组合,演变出一套完整的体系。

此外,在实施该方案的过程中,商家无论是线下推广、线上推广、增加销售渠道等做法,都不会与其目前从事的行为发生冲突。

只建议无论商家采用哪种方式,都要把重点放在私域流量的建设上,所有和商家有过链接的用户都要尽可能多地邀请到社区中来

同时,借助社交电商,社区用户可以享受社区用户的福利,管理员可以享受管理员的福利,帮你传播活动信息的用户可以享受参与分享的权利,让参与每一个环节的用户都能获得与之匹配的权利。

综上,目的就是建立一个以商家为主体的可持续增长的用户运营体系。此为数赞私域流量解决方案1.0版,希望商家基于这个版本结合自己的实际情况打造自己的2.0版。谢谢!

作者:王亚南,独立学者,分布式商业传教士。

本文最初由@ Distributed Beauty发布,大家都是产品经理。未经允许禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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