聊聊tob运营都做些什么(to b业务如何推广)

新媒体兔Tik Tok待售:如何在B端运营中面对多个业务是避免被压垮的局面,优先解决真正有价值的事情?这就需要你对当前的业务有一个清晰的认识,找到最终的价值指数。在这篇文章中,笔者结合自己最近的感受,阐述了自己对B端运营的思考,以便一起看看。

最近有点不知所措。与其说7月份的想法更有价值,不如说是过去11个月的反思。经历了一年的故事,希望你能找到自己的方向。

新产品的操作不像老产品那样现实。很多问题没有头绪,面对人手不足,事情太多的时候,想面面俱到,结果却是什么都照顾不到。

自去年10月开始新产品的市场运营以来,已经有两款产品。两个产品相同的内容使用相同的基础,不同的内容是业务场景中的问题解决。

我弄了两款产品上线,还建立了B端运营体系,优先做有价值的事情,那么什么才算有价值的事情呢?

有价值,不是老板交代给你的事情,而是现在业务中必须要解决的问题。的每个人可能都知道解决问题的四个象限。不知道也没关系。这里有四个象限供你参考。

然后你会发现一个问题。你周围发生的一切都是紧急而重要的,尤其是与收入相关的事情。比如销售需要运营团队的支持,给客户讲解产品。这种要求是紧迫和重要的。紧急意味着销售将在这两天与客户预约。重要原因是如果不说明,很有可能客户无法成交,间接导致公司收入有限,公司可能无法实现销售目标。

尤其是每一笔销售都会告诉你,客户很有可能会签单。

你应该相信销售专业精神。基于这种判断,对销售支持的需求已经成为一种迫切而重要的需求。

非紧急的事情大多出现在售后问题解决中,尤其是客户线上实施的过程中。产品的复杂性决定了用户的便利性。对于逻辑关系和业务属性较深的产品,大部分用户不会自行探索,依靠售后团队解决问题。

如果你在B端操作,这两件事都集中在你手上,你会怎么做?

支持双方的需求很重要。实际问题是:人力和精力不足。而且,不可能无限期申请HC,招聘专业同事来解决这样的问题。

你可能认为有价值的东西并不那么有价值。我们来分析一下这两个问题的本质,你会发现你策略中所谓的重要紧急/重要非紧急的事情,其实都不是重要的事情。

现在,利用“3Y”分析方法剖析这两个问题,那么深层次来看一下,重要的事情是哪些。

卖家为什么不自己说产品?因为产品有一定的复杂性(使用复杂性和业务复杂性),卖家自己无法理解。

为什么销售过于依赖运营团队而不是售前团队?

因为销售觉得售前团队说的不是运营团购。

为什么销售觉得售前团队不专业?

因为产品有一定的复杂性(使用复杂,业务复杂)。

很容易发现,运营团队之所以抽不出时间,是因为产品使用逻辑复杂,业务略显专业!其他团队成员更依赖运营团队。运营团队产生的价值来源于客户单价的销售合同,销售合同的利益直接属于销售,而销售合同的利益间接属于售前。此福利链中不存在该操作。总的来说,操作没有输出。

作为一个高级操作者,对于这种鸡毛蒜皮的小事,如何杀鸡杀牛刀,追求不应该用经典的语录来表达。

那么运营要解决什么问题?发现了核心问题:大家都不了解产品的功能和业务场景,所以他抽出时间去做更有价值的事情,优先解决这样的问题。

无论在B端还是C端,运营的价值在于用最小的代价撬起最大的利益,要规模化地产出有价值内容。

这类问题的解决方法也比较简单,包括目标、计划、学习和考核。

寻找目标一致的同事,成立临时团队,全力打造销售精英团队,试点部分同事,验证模型可行性,实现批量复制。

从销售走向销售,了解他们与客户见面的痛点,实现有针对性的内容输出和系统化的培训内容,而不是东拼西凑,以量取胜。

制定培训计划,让大家看到未来的课程和收益,实现对未来学习的掌控。

人是惰性的、自律的,只有少数人能坚持形成学习共同体,实现范围背景下用户的共同成长。

利用评估系统对销售学习结果进行评估,实现结果的反馈。利用考核目标推动流程的进展,实现销售的整体提升。

在解决这部分问题的过程中,难免会带来痛苦。比如销售支持不到位,导致一些单子失败,这也是一个必须忍受的过程。

如果不分析底层的逻辑,你会发现你忙的只是表象,解决不了最根本的问题。

通过深度思考,发现问题,解决问题,解决最本质的问题,释放重要的能量,我们的操作系统就能更快更好的构建。

不然,工作就像一个漩涡,漩进去就难以出来。

PS:这个小节解决的是业务问题,所以产品复杂度会从下一节输出,大概标题是《简约,而不简单》。

#专栏作家#

张穆,《运营思维》的作者,大家都是产品经理的专栏作家。7年互联网产品运营经验,微信微信官方账号:运营官张穆。

本文由大家作为产品经理原创发布,未经允许禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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